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用户押金、预存款不翼而飞 摩拜单车客服成症结

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2017-07-14
在以上评论中我们发现,许多用户都遭遇了相似的情况,比如未使用摩拜就被扣费,或者押金直接被吞掉等有口难辩的情况。对于退押金难于上青天的现象,甚至还有网友称“摩拜单车退押金是个骗局”。 经过调查我们发现,其实摩拜的“骗局”症结在于,用户的权益受到侵犯的时候,客服没有在第一时间站出来,给用户一个明确的解释。 有用户通过BBS爆料称,自己明明打通摩拜单车的客服,但是反映的问题却迟迟没有得到解决。一位用户在网上爆出了自己与摩拜客服的通话记录,称摩拜单车推出实名认证后,自己第一时间进行了认证,并准备退押金,然而,在APP上却一直没有显示认证信息,导致押金不能退。该用户连续三天,多次拨打摩拜客服,均被告知“问题正在解决”。一气之下,这位用户选择放弃押金,卸载了摩拜APP。
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